用標(biāo)準(zhǔn)化的流程創(chuàng)造舜安價(jià)值—總經(jīng)理致辭 發(fā)布公司：舜安建材        發(fā)表日期：2012-08-28        瀏覽率：

   各位舜安同仁大家好！在今年每周的例會(huì)上，我都會(huì)再三提到流程和標(biāo)準(zhǔn)化，我也一直用 肯德基和麥當(dāng)勞等偉大而基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)來(lái)舉例說(shuō)明流程的重要性。那么，流程能給我們帶來(lái)什么？為什么我們需要一個(gè)不斷完善的標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)流程呢？

   相信大家都有“顧客至上”的想法，但公司大多數(shù)員工可能比較迷惑，不知道怎樣做才算顧客至上，才能讓顧客認(rèn)同我們的產(chǎn)品、服務(wù)及理念，而流程就是將這個(gè)抽象的想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際的結(jié)果。用專業(yè)定義流程，一個(gè)有組織的團(tuán)體，齊心協(xié)力創(chuàng)造一個(gè)對(duì)顧客有價(jià)值的結(jié)果。在流程中，所有的步驟都為了一個(gè)清楚的事實(shí)，并努力以系統(tǒng)方式整合在一起。

   新公司對(duì)于流程很少關(guān)注，因其憑借獨(dú)特產(chǎn)品和簡(jiǎn)單的銷售就能維持或盈利，而對(duì)于長(zhǎng)盛不衰的企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是唯流程馬首是瞻。沒(méi)有一家公司是能靠新產(chǎn)品投機(jī)或股市成為最后贏家。在高度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)中，只有制定讓部門(mén)秩序井然有序充滿創(chuàng)造力的制度、優(yōu)質(zhì)的執(zhí)行，并且在團(tuán)隊(duì)緊密合作的前提下懷揣著共同的價(jià)值觀，才能讓我們穩(wěn)健發(fā)展，且發(fā)黃騰達(dá)。而這一切全靠?jī)?yōu)質(zhì)的流程，唯有精道流程，比對(duì)手更會(huì)執(zhí)行，我們才能成為最后的贏家。

   所有被歷史所淘汰的企業(yè)及衰落的公司，其問(wèn)題99%是因?yàn)榱鞒蹋菃T工。當(dāng)我們對(duì)部門(mén)某個(gè)員工或主管的錯(cuò)誤認(rèn)真分析時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)他犯的錯(cuò)誤永遠(yuǎn)不會(huì)只是涉及他在某一時(shí)刻的行為，而更多的是與組織流程系統(tǒng)有關(guān)。

   流程可以使我們有組織并齊心協(xié)力，讓我們互助而不是對(duì)立；可以讓我們有目標(biāo)方向，以客戶為尊，縱觀全局，并設(shè)計(jì)良好的工作方式，帶來(lái)企業(yè)的成功和團(tuán)隊(duì)的輝煌。

   目前公司的組織結(jié)構(gòu)已健全，也逐漸通過(guò)文化價(jià)值觀流程變得齊心協(xié)力，在建立流程的過(guò)程中，我們還缺少的是完善和執(zhí)行。合理的制度流程就是我們公司最鐵的原則、鐵的紀(jì)律，任何人包括老板、股東、高管都需要嚴(yán)格按照流程辦事，避免個(gè)人因素破壞流程帶給團(tuán)隊(duì)傷害，阻礙企業(yè)的發(fā)展。

   只有通過(guò)大家的努力，每個(gè)人都參與流程的建立、完善與執(zhí)行，每個(gè)人都遵守流程的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，自己在其中擔(dān)任角色，以及什么結(jié)果是顧客最需要的，每個(gè)人都專注結(jié)果，每個(gè)人都能目光朝外，注視顧客，而不是朝上仰望管理層，這樣我們才有希望，才能讓公司得到顧客的高滿意度與持續(xù)合作的高意愿，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)利潤(rùn)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

   讓我們通過(guò)流程，不只是一線人工感受到客戶意志，而是公司所有部門(mén)每個(gè)人都能感知到；讓我們通過(guò)在公司內(nèi)部構(gòu)建許多微小的“循環(huán)體”及時(shí)而獨(dú)立地響應(yīng)用戶需求；公司各個(gè)部門(mén)各個(gè)崗位小的“循環(huán)體”串聯(lián)成一張緊密動(dòng)態(tài)的有凝聚力、有敏銳反應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)，在終端倒逼企業(yè)資源，同時(shí)不斷復(fù)制裂變，完成我們的快度穩(wěn)健擴(kuò)張。

   讓我們一起攜手，共同挑戰(zhàn)人生價(jià)值的高度，為實(shí)現(xiàn)舜安全體員工成為社會(huì)中產(chǎn)階級(jí)的目標(biāo)而奮斗，共創(chuàng)輝煌明天！

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